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Uma mensagem para nossos clientes sobre baterias e desempenho do iPhone

2017-12-29 10:04:11
28 de dezembro de 2017
Uma mensagem para nossos clientes sobre baterias e desempenho do iPhone
Nós ouvimos comentários de nossos clientes sobre a maneira como lidamos com o desempenho para iPhones com baterias mais antigas e como comunicamos esse processo. Sabemos que alguns de vocês sentem que a Apple deixou você cair. Nós pedimos desculpas. Houve muitos equívocos sobre essa questão, então gostaríamos de esclarecer e de informar sobre algumas mudanças que estamos fazendo.
Em primeiro lugar, nós nunca - e nunca - fazeremos nada para encurtar intencionalmente a vida de qualquer produto da Apple, ou degradar a experiência do usuário para impulsionar as atualizações dos clientes. Nosso objetivo sempre foi criar produtos que nossos clientes adoram, e tornar os iPhones o maior tempo possível é uma parte importante disso.

Como as baterias envelhecem
Todas as baterias recarregáveis ​​são componentes consumíveis que se tornam menos efetivos à medida que envelhecem quimicamente e sua capacidade de manter uma carga diminui. O tempo e o número de vezes que uma bateria foi carregada não são os únicos fatores neste processo de envelhecimento químico.
O uso do dispositivo também afeta o desempenho de uma bateria ao longo de sua vida útil. Por exemplo, deixar ou carregar uma bateria em um ambiente quente pode fazer com que uma bateria envelheça mais rapidamente. Estas são características da química da bateria, comuns às baterias de iões de lítio em toda a indústria.
Uma bateria com idade química também se torna menos capaz de fornecer cargas de energia de pico, especialmente em um estado de carga baixo, o que pode resultar em um dispositivo que desliga-se inesperadamente em algumas situações.
Para ajudar os clientes a aprender mais sobre a bateria recarregável do iPhone e os fatores que afetam seu desempenho, publicamos um novo artigo de suporte, bateria e desempenho do iPhone.
Deveria dizer-se que pensamos que as paradas repentinas e inesperadas são inaceitáveis. Nós não queremos que nenhum de nossos usuários perca uma ligação, sinta falta tirar uma foto ou ter alguma outra parte da experiência do iPhone interrompida se pudermos evitá-la.
Prevenção de paradas inesperadas
Cerca de um ano atrás no iOS 10.2.1, entregamos uma atualização de software que melhora o gerenciamento de energia durante o pico de carga de trabalho para evitar desligamentos inesperados no iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus e iPhone SE. Com a atualização, o iOS gerencia dinamicamente o desempenho máximo de alguns componentes do sistema quando necessário para evitar um desligamento. Embora essas mudanças possam passar despercebidas, em alguns casos, os usuários podem ter tempos de lançamento mais longos para aplicativos e outras reduções no desempenho.
A resposta do cliente ao iOS 10.2.1 foi positiva, pois conseguiu reduzir a ocorrência de desligamentos inesperados. Recentemente, estendemos o mesmo suporte para iPhone 7 e iPhone 7 Plus no iOS 11.2.
Claro, quando uma bateria quimicamente envelhecida é substituída por uma nova, o desempenho do iPhone retorna ao normal quando operado em condições padrão.

Comentários recentes dos usuários
Ao longo deste outono, começamos a receber comentários de alguns usuários que estavam vendo um desempenho mais lento em determinadas situações. Com base em nossa experiência, inicialmente pensamos que isso se deveu a uma combinação de dois fatores: um impacto de desempenho normal e temporário ao atualizar o sistema operacional à medida que o iPhone instala novos aplicativos de software e atualizações e pequenos erros no lançamento inicial que foram corrigidos .
Agora acreditamos que outro contribuinte para essas experiências de usuários é o envelhecimento químico contínuo das baterias em dispositivos antigos do iPhone 6 e iPhone 6s, muitos dos quais ainda estão funcionando em suas baterias originais.
Abordando as preocupações dos clientes
Nós sempre quisemos que nossos clientes possam usar seus iPhones o maior tempo possível. Estamos orgulhosos de que os produtos da Apple sejam conhecidos por sua durabilidade e por manter seu valor mais longo do que os dispositivos de nossos concorrentes.
Para atender às preocupações dos nossos clientes, reconhecer a sua lealdade e recuperar a confiança de qualquer um que tenha duvidado das intenções da Apple, decidimos seguir as seguintes etapas:
A Apple está reduzindo o preço de uma substituição da bateria do iPhone fora de garantia em US $ 50 - de US $ 79 a US $ 29 - para qualquer pessoa com um iPhone 6 ou posterior, cuja bateria precisa ser substituída, começando no final de janeiro e disponível em todo o mundo até dezembro de 2018. Detalhes será fornecido em breve no apple.com.No início de 2018, vamos emitir uma atualização do software iOS com novos recursos que proporcionam aos usuários uma maior visibilidade sobre a integridade da bateria do iPhone, para que possam ver por si mesmos se sua condição está afetando o desempenho.
Como sempre, nossa equipe está trabalhando em maneiras de tornar o usuário ainda melhor, incluindo melhorar a forma como gerenciamos o desempenho e evitamos desligamentos inesperados à medida que as baterias envelhecem.
Na Apple, a confiança de nossos clientes significa tudo para nós. Nós nunca deixaremos de trabalhar para ganhar e mantê-lo. Nós somos capazes de fazer o trabalho que amamos apenas por causa de sua fé e apoio - e nunca vamos esquecer isso ou dar por certo.