Un mensaje para nuestros clientes sobre las baterías y el rendimiento de iPhone
2017-12-29 10:04:11
28 de diciembre de 2017
Un mensaje para nuestros clientes sobre las baterías y el rendimiento de iPhone
Hemos recibido comentarios de nuestros clientes sobre la forma en que manejamos el rendimiento de los iPhones con baterías antiguas y cómo hemos comunicado ese proceso. Sabemos que algunos de ustedes sienten que Apple los defraudó. Pedimos disculpas. Ha habido muchos malentendidos sobre este tema, por lo que nos gustaría aclararlo y hacerle saber acerca de algunos cambios que estamos realizando.
Lo primero y más importante es que nunca hemos hecho, ni haríamos nunca, nada para acortar intencionalmente la vida útil de ningún producto de Apple ni degradar la experiencia del usuario para impulsar las actualizaciones de los clientes. Nuestro objetivo siempre ha sido crear productos que aman a nuestros clientes, y hacer que los iPhones duren el mayor tiempo posible es una parte importante de eso.
Cómo las baterías envejecen
Todas las baterías recargables son componentes consumibles que se vuelven menos efectivos a medida que envejecen químicamente y su capacidad de mantener una carga disminuye. El tiempo y la cantidad de veces que se ha cargado una batería no son los únicos factores en este proceso de envejecimiento químico.
El uso del dispositivo también afecta el rendimiento de una batería durante su vida útil. Por ejemplo, dejar o cargar una batería en un ambiente caluroso puede hacer que la batería envejezca más rápido. Estas son características de la química de la batería, común a las baterías de iones de litio en toda la industria.
Una batería químicamente envejecida también se vuelve menos capaz de entregar cargas pico de energía, especialmente en un estado de carga bajo, lo que puede provocar que un dispositivo se cierre inesperadamente en algunas situaciones.
Para ayudar a los clientes a obtener más información sobre la batería recargable de iPhone y los factores que afectan su rendimiento, hemos publicado un nuevo artículo de soporte, Batería de iPhone y Rendimiento.
No hace falta decir que creemos que los cierres repentinos e inesperados son inaceptables. No queremos que ninguno de nuestros usuarios pierda una llamada, se pierda una fotografía o se interrumpa la experiencia de su iPhone si podemos evitarlo.
Previniendo paradas inesperadas
Hace aproximadamente un año en iOS 10.2.1, entregamos una actualización de software que mejora la administración de energía durante las cargas de trabajo máximas para evitar paradas inesperadas en iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus y iPhone SE. Con la actualización, iOS administra dinámicamente el rendimiento máximo de algunos componentes del sistema cuando es necesario para evitar un apagado. Si bien estos cambios pueden pasar desapercibidos, en algunos casos los usuarios pueden experimentar tiempos de lanzamiento más largos para las aplicaciones y otras reducciones en el rendimiento.
La respuesta del cliente a iOS 10.2.1 fue positiva, ya que redujo con éxito la ocurrencia de paradas inesperadas. Recientemente hemos ampliado el mismo soporte para iPhone 7 y iPhone 7 Plus en iOS 11.2.
Por supuesto, cuando una batería químicamente envejecida se reemplaza por una nueva, el rendimiento del iPhone vuelve a la normalidad cuando se opera en condiciones estándar.
Comentarios recientes de los usuarios
En el transcurso de este otoño, comenzamos a recibir comentarios de algunos usuarios que veían un rendimiento más lento en ciertas situaciones. Según nuestra experiencia, al principio pensamos que esto se debía a una combinación de dos factores: un impacto de rendimiento temporal y normal al actualizar el sistema operativo mientras iPhone instala un nuevo software y actualiza las aplicaciones, y errores menores en el lanzamiento inicial que desde entonces se han solucionado .
Ahora creemos que otro factor que contribuye a estas experiencias de usuario es el envejecimiento químico continuo de las baterías en dispositivos iPhone 6 y iPhone 6s antiguos, muchos de los cuales todavía funcionan con sus baterías originales.
Abordar las preocupaciones del cliente
Siempre hemos querido que nuestros clientes puedan usar sus iPhones el mayor tiempo posible. Estamos orgullosos de que los productos de Apple sean conocidos por su durabilidad y por mantener su valor por más tiempo que los dispositivos de nuestros competidores.
Para abordar las inquietudes de nuestros clientes, reconocer su lealtad y recuperar la confianza de cualquier persona que haya dudado de las intenciones de Apple, hemos decidido seguir los siguientes pasos:
Apple está reduciendo el precio de un reemplazo de batería de iPhone fuera de garantía por $ 50 - de $ 79 a $ 29 - para cualquier persona con un iPhone 6 o posterior cuya batería deba reemplazarse, comenzando a finales de enero y disponible en todo el mundo hasta diciembre de 2018. Detalles se proporcionará pronto en apple.com.A principios de 2018, lanzaremos una actualización de software de iOS con nuevas características que brindan a los usuarios más visibilidad del estado de la batería de su iPhone, para que puedan ver por sí mismos si su condición está afectando el rendimiento.
Como siempre, nuestro equipo está trabajando en formas de mejorar aún más la experiencia del usuario, incluida la mejora de la forma en que administramos el rendimiento y evitamos paradas inesperadas a medida que las baterías envejecen.
En Apple, la confianza de nuestros clientes es todo para nosotros. Nunca dejaremos de trabajar para ganarlo y mantenerlo. Somos capaces de hacer el trabajo que amamos solo por su fe y apoyo, y nunca lo olvidaremos o lo daremos por sentado.
Un mensaje para nuestros clientes sobre las baterías y el rendimiento de iPhone
Hemos recibido comentarios de nuestros clientes sobre la forma en que manejamos el rendimiento de los iPhones con baterías antiguas y cómo hemos comunicado ese proceso. Sabemos que algunos de ustedes sienten que Apple los defraudó. Pedimos disculpas. Ha habido muchos malentendidos sobre este tema, por lo que nos gustaría aclararlo y hacerle saber acerca de algunos cambios que estamos realizando.
Lo primero y más importante es que nunca hemos hecho, ni haríamos nunca, nada para acortar intencionalmente la vida útil de ningún producto de Apple ni degradar la experiencia del usuario para impulsar las actualizaciones de los clientes. Nuestro objetivo siempre ha sido crear productos que aman a nuestros clientes, y hacer que los iPhones duren el mayor tiempo posible es una parte importante de eso.
Cómo las baterías envejecen
Todas las baterías recargables son componentes consumibles que se vuelven menos efectivos a medida que envejecen químicamente y su capacidad de mantener una carga disminuye. El tiempo y la cantidad de veces que se ha cargado una batería no son los únicos factores en este proceso de envejecimiento químico.
El uso del dispositivo también afecta el rendimiento de una batería durante su vida útil. Por ejemplo, dejar o cargar una batería en un ambiente caluroso puede hacer que la batería envejezca más rápido. Estas son características de la química de la batería, común a las baterías de iones de litio en toda la industria.
Una batería químicamente envejecida también se vuelve menos capaz de entregar cargas pico de energía, especialmente en un estado de carga bajo, lo que puede provocar que un dispositivo se cierre inesperadamente en algunas situaciones.
Para ayudar a los clientes a obtener más información sobre la batería recargable de iPhone y los factores que afectan su rendimiento, hemos publicado un nuevo artículo de soporte, Batería de iPhone y Rendimiento.
No hace falta decir que creemos que los cierres repentinos e inesperados son inaceptables. No queremos que ninguno de nuestros usuarios pierda una llamada, se pierda una fotografía o se interrumpa la experiencia de su iPhone si podemos evitarlo.
Previniendo paradas inesperadas
Hace aproximadamente un año en iOS 10.2.1, entregamos una actualización de software que mejora la administración de energía durante las cargas de trabajo máximas para evitar paradas inesperadas en iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus y iPhone SE. Con la actualización, iOS administra dinámicamente el rendimiento máximo de algunos componentes del sistema cuando es necesario para evitar un apagado. Si bien estos cambios pueden pasar desapercibidos, en algunos casos los usuarios pueden experimentar tiempos de lanzamiento más largos para las aplicaciones y otras reducciones en el rendimiento.
La respuesta del cliente a iOS 10.2.1 fue positiva, ya que redujo con éxito la ocurrencia de paradas inesperadas. Recientemente hemos ampliado el mismo soporte para iPhone 7 y iPhone 7 Plus en iOS 11.2.
Por supuesto, cuando una batería químicamente envejecida se reemplaza por una nueva, el rendimiento del iPhone vuelve a la normalidad cuando se opera en condiciones estándar.
Comentarios recientes de los usuarios
En el transcurso de este otoño, comenzamos a recibir comentarios de algunos usuarios que veían un rendimiento más lento en ciertas situaciones. Según nuestra experiencia, al principio pensamos que esto se debía a una combinación de dos factores: un impacto de rendimiento temporal y normal al actualizar el sistema operativo mientras iPhone instala un nuevo software y actualiza las aplicaciones, y errores menores en el lanzamiento inicial que desde entonces se han solucionado .
Ahora creemos que otro factor que contribuye a estas experiencias de usuario es el envejecimiento químico continuo de las baterías en dispositivos iPhone 6 y iPhone 6s antiguos, muchos de los cuales todavía funcionan con sus baterías originales.
Abordar las preocupaciones del cliente
Siempre hemos querido que nuestros clientes puedan usar sus iPhones el mayor tiempo posible. Estamos orgullosos de que los productos de Apple sean conocidos por su durabilidad y por mantener su valor por más tiempo que los dispositivos de nuestros competidores.
Para abordar las inquietudes de nuestros clientes, reconocer su lealtad y recuperar la confianza de cualquier persona que haya dudado de las intenciones de Apple, hemos decidido seguir los siguientes pasos:
Apple está reduciendo el precio de un reemplazo de batería de iPhone fuera de garantía por $ 50 - de $ 79 a $ 29 - para cualquier persona con un iPhone 6 o posterior cuya batería deba reemplazarse, comenzando a finales de enero y disponible en todo el mundo hasta diciembre de 2018. Detalles se proporcionará pronto en apple.com.A principios de 2018, lanzaremos una actualización de software de iOS con nuevas características que brindan a los usuarios más visibilidad del estado de la batería de su iPhone, para que puedan ver por sí mismos si su condición está afectando el rendimiento.
Como siempre, nuestro equipo está trabajando en formas de mejorar aún más la experiencia del usuario, incluida la mejora de la forma en que administramos el rendimiento y evitamos paradas inesperadas a medida que las baterías envejecen.
En Apple, la confianza de nuestros clientes es todo para nosotros. Nunca dejaremos de trabajar para ganarlo y mantenerlo. Somos capaces de hacer el trabajo que amamos solo por su fe y apoyo, y nunca lo olvidaremos o lo daremos por sentado.
