رسالة إلى عملائنا حول بطاريات اي فون والأداء
2017-12-29 10:04:11
28 ديسمبر 2017
رسالة إلى عملائنا حول بطاريات اي فون والأداء
لقد سمعنا ردود فعل من عملائنا حول الطريقة التي نتعامل بها مع أداء أجهزة إفون مع البطاريات القديمة وكيفية إبلاغنا بتلك العملية. ونحن نعلم أن بعض منكم تشعر أبل قد تركت لك. ناسف \ نعتذر. لقد كان هناك الكثير من سوء الفهم حول هذه المشكلة، لذا نود توضيح وتوضيح بعض التغييرات التي نجريها.
أولا وقبل كل شيء، لم نكن ولن نفعل أبدا أي شيء لتقصير عمدا حياة أي منتج من منتجات أبل، أو تحطيم تجربة المستخدم لدفع ترقيات العملاء. وكان هدفنا دائما لخلق المنتجات التي يحب عملائنا، وجعل فون الماضي أطول فترة ممكنة هو جزء مهم من ذلك.
كيف بطاريات العمر
جميع البطاريات القابلة لإعادة الشحن هي المكونات الاستهلاكية التي تصبح أقل فعالية كما أنها عمر كيميائيا وتقلص قدرتها على عقد تهمة. الوقت وعدد مرات شحن البطارية ليست العوامل الوحيدة في عملية الشيخوخة الكيميائية هذه.
يؤثر استخدام الجهاز أيضا على أداء البطارية على مدى عمرها. على سبيل المثال، قد يؤدي ترك البطارية أو شحنها في بيئة ساخنة إلى زيادة عمر البطارية بشكل أسرع. هذه هي خصائص الكيمياء البطارية، المشتركة لبطاريات ليثيوم أيون في جميع أنحاء الصناعة.
كما أن بطارية عمرها كيميائيا تصبح أقل قدرة على توصيل أحمال طاقة ذروة، وخاصة في حالة منخفضة من الشحن، مما قد يؤدي إلى إغلاق الجهاز بشكل غير متوقع في بعض الحالات.
لمساعدة العملاء على معرفة المزيد عن بطارية اي فون القابلة لإعادة الشحن والعوامل التي تؤثر على أدائها، قمنا بنشر مقالة دعم جديدة، اي فون البطارية والأداء.
يجب أن نذهب دون أن نقول أننا نعتقد أن الاغلاق المفاجئ، غير متوقع غير مقبولة. نحن لا نريد أي من مستخدمينا لتفقد مكالمة، يغيب التقاط صورة أو لديك أي جزء آخر من تجربة فون الخاصة بهم توقف إذا كنا نستطيع تجنب ذلك.
منع عمليات إيقاف التشغيل غير المتوقعة
منذ حوالي عام في دائرة الرقابة الداخلية 10.2.1، قدمنا تحديث البرامج التي تعمل على تحسين إدارة الطاقة خلال أعباء العمل الذروة لتجنب اغلاق غير متوقع على اي فون 6، اي فون 6 زائد، اي فون 6S، اي فون 6S زائد، و إفون سي. مع التحديث، دائرة الرقابة الداخلية يدير حيوي الأداء الأقصى لبعض مكونات النظام عند الحاجة لمنع إيقاف التشغيل. على الرغم من أن هذه التغييرات قد لا يلاحظها أحد، فقد يواجه المستخدمون في بعض الحالات أوقات إطلاق أطول للتطبيقات والتخفيضات الأخرى في الأداء.
وكانت استجابة العملاء لدائرة الرقابة الداخلية 10.2.1 إيجابية، كما أنه خفض بنجاح حدوث اغلاق غير متوقع. لقد قدمنا مؤخرا نفس الدعم لأجهزة إفون 7 و إفون 7 بلوس في يوس 11.2.
وبطبيعة الحال، عندما يتم استبدال بطارية عمرها كيميائيا مع واحد جديد، يعود أداء فون إلى وضعها الطبيعي عندما تعمل في ظروف قياسية.
تعليقات المستخدمين الأخيرة
على مدار هذا الخريف، بدأنا في تلقي ردود الفعل من بعض المستخدمين الذين كانوا يرون أداء أبطأ في حالات معينة. بناء على خبرتنا، كنا نعتقد في البداية أن هذا يرجع إلى مزيج من عاملين: طبيعي، وتأثير الأداء المؤقت عند ترقية نظام التشغيل كما اي فون تثبيت البرامج الجديدة وتحديثات التطبيقات، والخلل الطفيفة في الإصدار الأولي التي تم منذ ذلك الحين ثابتة .
ونحن نعتقد الآن أن مساهم آخر في هذه التجارب المستخدم هو الشيخوخة الكيميائية المستمرة للبطاريات في أجهزة فون 6 و 6S فون القديمة، وكثير منها لا تزال تعمل على بطارياتها الأصلية.
معالجة مخاوف العملاء
لقد أردنا دائما لعملائنا أن تكون قادرة على استخدام أجهزة إفون الخاصة بهم لأطول فترة ممكنة. نحن فخورون بأن منتجات أبل معروفة لقوتها، ولإبقاء قيمتها أطول من أجهزة منافسينا.
لمعالجة مخاوف عملائنا، والاعتراف بولائهم واستعادة ثقة أي شخص قد يشك في نوايا أبل، قررنا اتخاذ الخطوات التالية:
تقوم شركة آبل بتخفيض سعر استبدال بطارية آيفون من خارج الضمان بمقدار 50 دولارا - من 79 دولارا إلى 29 دولارا - لأي شخص لديه جهاز إفون 6 أو في وقت لاحق تحتاج البطارية إلى استبداله، بدءا من أواخر يناير / كانون الثاني ومتاح في جميع أنحاء العالم حتى ديسمبر 2018. التفاصيل وسيتم توفير قريبا على apple.com.في وقت مبكر من عام 2018، سنصدر تحديثا لنظام التشغيل يوس مع ميزات جديدة تمنح المستخدمين المزيد من الوضوح في صحة بطارية إفون الخاصة بهم، حتى يتمكنوا من رؤية لأنفسهم إذا كانت حالته تؤثر على الأداء.
كما هو الحال دائما، يعمل فريقنا على إيجاد طرق لجعل تجربة المستخدم أفضل، بما في ذلك تحسين كيفية إدارة الأداء وتجنب عمليات إيقاف التشغيل غير المتوقعة عند عمر البطارية.
في أبل، ثقة عملائنا تعني كل شيء بالنسبة لنا. ونحن لن تتوقف أبدا عن العمل لكسب والحفاظ عليه. ونحن قادرون على القيام بالعمل الذي نحبه فقط بسبب إيمانك ودعمكم - ولن ننسى أبدا ذلك أو أن نعتبره أمرا مفروغا منه.
رسالة إلى عملائنا حول بطاريات اي فون والأداء
لقد سمعنا ردود فعل من عملائنا حول الطريقة التي نتعامل بها مع أداء أجهزة إفون مع البطاريات القديمة وكيفية إبلاغنا بتلك العملية. ونحن نعلم أن بعض منكم تشعر أبل قد تركت لك. ناسف \ نعتذر. لقد كان هناك الكثير من سوء الفهم حول هذه المشكلة، لذا نود توضيح وتوضيح بعض التغييرات التي نجريها.
أولا وقبل كل شيء، لم نكن ولن نفعل أبدا أي شيء لتقصير عمدا حياة أي منتج من منتجات أبل، أو تحطيم تجربة المستخدم لدفع ترقيات العملاء. وكان هدفنا دائما لخلق المنتجات التي يحب عملائنا، وجعل فون الماضي أطول فترة ممكنة هو جزء مهم من ذلك.
كيف بطاريات العمر
جميع البطاريات القابلة لإعادة الشحن هي المكونات الاستهلاكية التي تصبح أقل فعالية كما أنها عمر كيميائيا وتقلص قدرتها على عقد تهمة. الوقت وعدد مرات شحن البطارية ليست العوامل الوحيدة في عملية الشيخوخة الكيميائية هذه.
يؤثر استخدام الجهاز أيضا على أداء البطارية على مدى عمرها. على سبيل المثال، قد يؤدي ترك البطارية أو شحنها في بيئة ساخنة إلى زيادة عمر البطارية بشكل أسرع. هذه هي خصائص الكيمياء البطارية، المشتركة لبطاريات ليثيوم أيون في جميع أنحاء الصناعة.
كما أن بطارية عمرها كيميائيا تصبح أقل قدرة على توصيل أحمال طاقة ذروة، وخاصة في حالة منخفضة من الشحن، مما قد يؤدي إلى إغلاق الجهاز بشكل غير متوقع في بعض الحالات.
لمساعدة العملاء على معرفة المزيد عن بطارية اي فون القابلة لإعادة الشحن والعوامل التي تؤثر على أدائها، قمنا بنشر مقالة دعم جديدة، اي فون البطارية والأداء.
يجب أن نذهب دون أن نقول أننا نعتقد أن الاغلاق المفاجئ، غير متوقع غير مقبولة. نحن لا نريد أي من مستخدمينا لتفقد مكالمة، يغيب التقاط صورة أو لديك أي جزء آخر من تجربة فون الخاصة بهم توقف إذا كنا نستطيع تجنب ذلك.
منع عمليات إيقاف التشغيل غير المتوقعة
منذ حوالي عام في دائرة الرقابة الداخلية 10.2.1، قدمنا تحديث البرامج التي تعمل على تحسين إدارة الطاقة خلال أعباء العمل الذروة لتجنب اغلاق غير متوقع على اي فون 6، اي فون 6 زائد، اي فون 6S، اي فون 6S زائد، و إفون سي. مع التحديث، دائرة الرقابة الداخلية يدير حيوي الأداء الأقصى لبعض مكونات النظام عند الحاجة لمنع إيقاف التشغيل. على الرغم من أن هذه التغييرات قد لا يلاحظها أحد، فقد يواجه المستخدمون في بعض الحالات أوقات إطلاق أطول للتطبيقات والتخفيضات الأخرى في الأداء.
وكانت استجابة العملاء لدائرة الرقابة الداخلية 10.2.1 إيجابية، كما أنه خفض بنجاح حدوث اغلاق غير متوقع. لقد قدمنا مؤخرا نفس الدعم لأجهزة إفون 7 و إفون 7 بلوس في يوس 11.2.
وبطبيعة الحال، عندما يتم استبدال بطارية عمرها كيميائيا مع واحد جديد، يعود أداء فون إلى وضعها الطبيعي عندما تعمل في ظروف قياسية.
تعليقات المستخدمين الأخيرة
على مدار هذا الخريف، بدأنا في تلقي ردود الفعل من بعض المستخدمين الذين كانوا يرون أداء أبطأ في حالات معينة. بناء على خبرتنا، كنا نعتقد في البداية أن هذا يرجع إلى مزيج من عاملين: طبيعي، وتأثير الأداء المؤقت عند ترقية نظام التشغيل كما اي فون تثبيت البرامج الجديدة وتحديثات التطبيقات، والخلل الطفيفة في الإصدار الأولي التي تم منذ ذلك الحين ثابتة .
ونحن نعتقد الآن أن مساهم آخر في هذه التجارب المستخدم هو الشيخوخة الكيميائية المستمرة للبطاريات في أجهزة فون 6 و 6S فون القديمة، وكثير منها لا تزال تعمل على بطارياتها الأصلية.
معالجة مخاوف العملاء
لقد أردنا دائما لعملائنا أن تكون قادرة على استخدام أجهزة إفون الخاصة بهم لأطول فترة ممكنة. نحن فخورون بأن منتجات أبل معروفة لقوتها، ولإبقاء قيمتها أطول من أجهزة منافسينا.
لمعالجة مخاوف عملائنا، والاعتراف بولائهم واستعادة ثقة أي شخص قد يشك في نوايا أبل، قررنا اتخاذ الخطوات التالية:
تقوم شركة آبل بتخفيض سعر استبدال بطارية آيفون من خارج الضمان بمقدار 50 دولارا - من 79 دولارا إلى 29 دولارا - لأي شخص لديه جهاز إفون 6 أو في وقت لاحق تحتاج البطارية إلى استبداله، بدءا من أواخر يناير / كانون الثاني ومتاح في جميع أنحاء العالم حتى ديسمبر 2018. التفاصيل وسيتم توفير قريبا على apple.com.في وقت مبكر من عام 2018، سنصدر تحديثا لنظام التشغيل يوس مع ميزات جديدة تمنح المستخدمين المزيد من الوضوح في صحة بطارية إفون الخاصة بهم، حتى يتمكنوا من رؤية لأنفسهم إذا كانت حالته تؤثر على الأداء.
كما هو الحال دائما، يعمل فريقنا على إيجاد طرق لجعل تجربة المستخدم أفضل، بما في ذلك تحسين كيفية إدارة الأداء وتجنب عمليات إيقاف التشغيل غير المتوقعة عند عمر البطارية.
في أبل، ثقة عملائنا تعني كل شيء بالنسبة لنا. ونحن لن تتوقف أبدا عن العمل لكسب والحفاظ عليه. ونحن قادرون على القيام بالعمل الذي نحبه فقط بسبب إيمانك ودعمكم - ولن ننسى أبدا ذلك أو أن نعتبره أمرا مفروغا منه.
